080 危机公关如何做

“危机公关必须在第一时间处理，同时我们必须承认错误并承担所有的责任。”

冯煜说道。“你们现在马上拟一份致歉函，我希望道歉视频能够在半小时内上传到所有社交媒体。除了刘唱本人需要道歉之外，公司也要对外发表一份声明函，表达公司的歉意和处理意见。”

“问题是，我们也是受害者，凭什么让刘唱道歉？”

刘唱的经纪人立刻不同意了，“现在刘唱身上还背着几个代言广告，如果道歉会让公众以为我们错了，那么代言商就肯定会要求解约的。并且刘唱马上有一部偶像剧要上档了，现在道歉只会让电视台选择移档或干脆将这部电视剧从黄金档放到深夜档或日间档，乃至于丢到凌晨档去填充放送时间！”

“没有错，从法律上来说，这件事情应该交由那些犯错的粉丝去负责。可问题在于，你觉得公众会将刘唱的粉丝和刘唱区分开么？人可不是绝对理智的，粉丝犯错不要上升到爱豆虽然是正确的说法，但是又有几个人能遵守？这个时候只要再来几个人带带节奏，你认为刘唱还能独善其身？”

冯煜反问道，“与其沉默或将责任全部推出去等着被公众舆论批评，最后不得不承担所有责任，还不如我们自己主动点！而且说到底，我们需要承担的责任又有多少？无非就是赔偿机场的损失，以及受伤人士的医疗费而已。凡是能够用钱解决的问题，那都不是问题。只要这点钱能够扭转舆论对我们的敌对态度，那么一切都值得了。”

冯煜的说法让大家都沉默了，而一直没有说话的刘唱开口道：“我相信煜哥，就按煜哥说的办。我会录制道歉视频，而且我会承担大家的损失。不过，那些粉丝如何处理？”

“首先，我们会给这些被逮捕的粉丝提供一定的司法协助，尽量帮助他们不要被起诉。”

冯煜说道，“其次，官方粉丝俱乐部会取消他们的粉丝资格，并永久禁止他们再申请。帮他们，是因为他们是刘唱的粉丝，刘唱在道德上有责任帮他们。处罚他们则是因为他们违反了我们的粉丝守则，我们必须严惩以杜绝后来再用这样的案例。”

“粉丝处理就按你说的做。”

梁甜也点头认可，“那么公司的声明需要如何写？”

“第一自然是道歉，第二就是表示会对旗下艺人及艺人的粉丝加强管理，第三则是为了以示惩戒，公司将停止刘唱三个月的公开活动。原本的计划，全部取消。”

冯煜说道。

“前面两条我没有意见，但是第三条是不是太超过了？”

梁甜都觉得有些小题大做了。

“不让这群粉丝感到痛，他们下次还是会乱来的。但是如何让他们感到痛？那就是惩罚他们最在意的人，也就是刘唱。”

冯煜笑眯眯地指着刘唱，继续说道，“刘唱接下来这段时间都在风波上，不管他做什么事情都会让人记得他粉丝在机场闹事的事情，与其总是戳到公众舆论的痛点上，不如让刘唱消失一段时间就好。我们这个时代，公众对热点的关注只有两周，而消失三个月的刘唱足够让公众对他粉丝的事情忘得一干二净。同时，他消失也可以刺激到粉丝，什么叫‘饥饿营销’不用我多教了吧？等三个月后，刘唱带着新品回归之后，一切就可以回归正常了。至于为什么要选三个月？一个月的惩罚那不叫惩罚，纯粹是敷衍，不要当公众是傻瓜。我们既然要做，就要做到大家能满意为止。”

“三个月后我能有个什么品哦？估计那时人气都快散了吧？”

刘唱哭丧着脸说道。

“我打算这个月发单曲，你三个月后接上也发个新单曲就好了。”

冯煜哪里不知道刘唱这是要补偿。不过既然敲了刘唱一棍子，少不得也要补点甜枣给他，否则小弟不好带呢。

“太好了！当初你俩那张合唱专辑可是到现在还时不时能在专辑榜前三十名露个脸呢。”

梁甜颇为兴奋地说道，“你俩如果再合体发单曲的话，估计能冲击下年度单曲的销量冠军了！”

“不，这次刘唱的单曲是他的solo单曲。”

冯煜戳破了梁甜的美梦，“如果我们俩现在合体的话，很容易让人以为是我俩拉小团体而导致win5解散，结果惹怒一部分当年的老粉，没必要！等大家都淡忘了win5解散的风风雨雨时，那个时候倒是可以合体卖情怀。——说说看，你这次打算出一张舞曲风格的单曲，还是一张情歌风格的单曲？”

“你呢？反正我的风格最好不要和你冲突，要不然肯定要被拿去比较。”

刘唱说道。

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